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30 de Setembro de 2016

O Plano Promocional no Facebook para o último trimestre 2016

 

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Estamos a chegar ao último trimestre de 2016 e para muitas empresas este tem uma forte representatividade nas vendas.

As ações promocionais estão já definidas para o ponto de venda, sites de e-commerce e provavelmente estas serão divulgadas através de ações de email Marketing, sms e eventualmente nos Media tradicionais, no caso das empresas com um orçamento de maior dimensão.

Mas este blog post é dedicado às pequenas e médias empresas bem como profissionais independentes eventualmente com menores recursos humanos e financeiros para fazerem a divulgação das suas promoções sazonais.

O propósito é que planifiquem de forma estruturada a sua estratégia promocional e a divulguem de forma certeira com o apoio do Facebook.

Os próximos momentos promocionais. Marque no calendário!

Aproximam-se datas chave como o Halloween (31 de Outubro),  Black Friday (25 de Novembro), Cyber Monday (28 de Novembro) e claro a época festiva do Natal e Ano Novo.

Pode associar-se a estas datas, especialmente as 3 primeiras que mencionei e criar promoções  com uma imagem adaptada à temática. A vantagem é que vai aproveitar de todo o buzz que as grandes marcas criam em torno destas campanhas anuais (ex. El Corte Inglês).

Idealmente cada uma das suas ações promocionais deve ser comunicada no Facebook 2 a 3 semanas antes da data chave. Evite comunicar com muito tempo de antecedência mas não comunique em cima da hora, especialmente se o seu produto/serviço tem um preço médio mais elevado o que implica sempre uma ponderação na compra.

Algumas etapas para estruturar o seu Plano Promocional no Facebook

1. A definição do conceito da Promoção

Pode optar por um desconto financeiro espetacular, oferta de um bónus gratuito adicional (ex. entrega gratuita, instalação sem custos) ou poderá pensar numa experiência única para os seus Clientes.

Exemplos de promoções: descontos nos best sellers , compre 2 pague apenas 1, oferta de algo complementar, disponibilizar uma experiência única na utilização do serviço. Um hotel por exemplo, na reserva da estadia do fim de semana pode oferecer um jantar de boas vindas.

No caso da Black Friday ou Cyber Monday são promoções de 1 dia pelo que pode ir um pouco mais além na oferta de descontos porque a sua margem apenas é impactada em 1 dia de vendas.

2. Defina as métricas de medição do sucesso de cada ação promocional

Crie um ficheiro de excel e identifique os seguintes indicadores e métricas:

OBJETIVOS COMERCIAIS

  • Objetivo em vendas da promoção em valor e volume (objetivo ambicioso mas alcançável)
  • Retorno que espera em lucro liquido
  • Clarifique para si qual o sacrifício em termos de margem de venda
  • Incremento das visitas no ponto de venda (identificar faixas horárias com maior tráfego)

OBJETIVOS REDES SOCIAIS 

  • Taxa de interação da página e dos posts nesse período
  • Número absoluto de utilizadores envolvidos na página dia a dia
  • Taxa de resposta às mensagem (tem de ser muito mais rápido)
  • Controle diário do alcance orgânico versus alcance pago (para cada publicação)
  • Evolução número de fãs da sua Comunidade

OBJETIVOS SITE 

  • Evolução da aquisição social (referências da rede social Facebook) ou seja analisar se consegui uma % mais representativa de visitantes ao seu site através do Facebook)
  • Evolução do n.º de sessões no período
  • Visualização das páginas
  • Duração média da sessão
  • Obviamente o n.º de conversões obtidas no site

OBJETIVOS EMAIL MARKETING

  • N.º de novos subscritores da sua listagem de emails dedicada às promoções
  • Taxa de abertura emails no período
  • Taxa de clique no email (CTR email)

3. Defina a segmentação da sua Audiência

Para quem vai dirigir as suas promoções ?

“Para toda a gente é muita gente!”. 

Pode e deve criar diferentes segmentos!

A minha recomendação é que aproveite cada operação promocional para se dar a conhecer a novos potenciais Clientes mas  também que mostre as suas promoções aos seus atuais públicos.

Imagine que vai começar divulgação da sua promoção com 3 semanas de antecedência.

Na semana 1 de divulgação (paga) pode dar a conhecer a sua marca/empresa a potenciais Clientes. Neste caso pode criar um público semelhante aos fãs da sua página ou optar pela segmentação clássica demográfica, psicográfica e baseada em interesses e comportamentos (opção mais difícil e que menos recomendo).

Na semana 2 pode divulgar a sua promoção aos fãs da página, aos públicos personalizados baseado na sua listagem de emails ou visitantes ao site.

Na semana 3 reforça a comunicação da promoção aos visitantes do seu site, listagem de emails e claro junto dos fãs da página.

3.1 A importância do pixel do Facebook para otimizar as suas campanhas de publicidade no Facebook 

É essencial que instale este código .html no seu site porque vai obter 3 grandes vantagens:

  1. Permite criar audiências próprias (público-alvo da sua campanha) baseadas no tráfego do seu site. Vai poder impactar os visitantes do site ou de páginas específicas com a sua campanha de Publicidade no Facebook (remarketing no Facebook)
  2. Pode medir as conversões entre dispositivos (desktop e mobile)
  3. Posteriormente vai conseguir optimizar os seus anúncios para pessoas com maior probabilidade de se converterem

4. Crie uma imagem atrativa e que faça parar os utilizadores no seu post

Desenvolva uma imagem para cada promoção atrativa e que se destaque no feed mobile.

De acordo com dados do Facebook, mais de 3.6 milhões de portugueses acedem diariamente ao Facebook através do seu smartphone. 

Tem de criar uma imagem criativa e dinâmica, que chame a atenção e que obviamente incentive ao clique no post e/ou anúncio.

Recomendo a criação de posts orgânicos e/ou anúncios no formato Canvas. Clique na imagem e veja este exemplo:

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Exemplo Canvas da Burberry

Voltando ao conceito da divulgação da promoção em 3 semanas antes da data chave e depois de ter escolhido o(s) produto(s) e serviço(s) crie 3 imagens distintas à volta do mesmo tema.

a) Imagem em que cria expetativa para a promoção e destaca com clareza o problema que o seu produto/serviço resolve para a sua audiência ou os seus top benefícios. Nesta etapa crie uma ligação emocional com o seu público. Recomendo que use o formato de vídeo nativo e/ou o Canvas e numa 1ª fase pode rentabilizar o bom alcance orgânico que este tipo de publicação trazem para a página.

b) Imagem em que já mostra com clareza a mecânica da promoção com a imagem do produto ou serviço, preço, data da promoção.

Crie um critério de escassez associado para além da data, exemplo quantidades limitadas dos produtos, n.º de experiências à volta do serviço restritas a x número de pessoas, etc…

c) Comece o countdown para a data chave em que se realiza a promoção.

Tenha várias variantes da imagem da promoção e crie um post especial para “É já amanhã a partir das 00:00, vai perder esta grande oportunidade?”.

5. Como divulgar cada Promoção no Facebook ?

A minha recomendação é que planifique para cada promoção uma campanha de Publicidade que acompanha a comunicação da promoção ao longo do tempo (3 semanas).

Para cada um dos momentos deixe cada um dos posts de divulgação da promoção obterem o seu alcance orgânico natural e use algumas táticas simples para o potenciar:

  • Peça aos colaboradores da empresa ou amigos chegados que partilhem o post assim que este seja publicado e também que interajam com o mesmo.
  • Envie uma ação de email marketing em cada semana com um link para os posts específicos (ex. post vídeo) a convidar os seus registos de email a visitarem a página no Facebook. Dê sempre um argumento concreto para que visitem a página no Facebook.
  • Re-publique os posts sempre nos melhores horários da página e publique-os novamente alterando o texto e/ou a imagem. Daí a importância de ter várias variantes da mesma imagem.

Avance para campanhas de Publicidade no Facebook apenas depois de ter ganho esse pequeno momentum orgânico.

Sabemos que a jornada do consumidor no processo de compra inclui hoje vários touch points digitais, ainda que 90% das compras ainda aconteçam no ponto de venda físico.

No entanto de acordo com dados do Facebook, 45% do processo de compra atual inclui uma ação mobile (pesquisa na app da marca, website, browser).

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Pelo que tem de considerar o investimento na localização dos seus anúncios em mobile como sendo prioritária. A maior parte das campanhas no Facebook que realizo atualmente no Facebook são 100% para mobile.

5.1 Em que tipos de anúncios no Facebook pode e deve apostar para divulgar as suas promoções no Facebook?

Se tem um negócio com um ponto(s) de venda, claramente em anúncios de alcance local que lhe permitem comunicar as suas promoções táticas a pessoas que se encontram na sua zona de influência da loja.

Se tem um site de e-commerce, claramente anúncios de conversões no site tendo neste caso um foco muito claro no caminho crítico dos visitantes do site até à compra e à otimização em permanência desse processo mostrando no Facebook campanhas de remarketing aos utilizadores que não tenham concluído o check-out da compra ou que tenham apenas visitado páginas chave.

Numa fase inicial de divulgação de cada promoção (2-3 semanas antes) recomendo sem dúvida os anúncios de cliques para o site em carrossel em vídeo ou com carrossel com imagens em que pode utilizar até 5 vídeos/imagens para que possa apresentar a sua gama de produtos ou serviços de forma mais dinâmica.

6. Próxima etapa

Se ainda não o fez, é importante planear já as suas promoções para o último trimestre porque estamos em contagem decrescente! Espero que este artigo seja útil e possa retirar daqui alguma ideia que possa aplicar imediatamente.

Gostaria muito de trocar ideias consigo sobre as promoções que pensa lançar, aqui ou na minha página no Facebook! 

 

 

4 de Julho de 2016

“Ainda só tenho um perfil no Facebook para comunicar com os meus Clientes!”

Parece incrível mas é uma das questões mais frequentes que muitos responsáveis de micro-empresas me colocam através da minha página no Facebook, “Tenho um perfil pessoal no Facebook onde divulgo os meus produtos/serviços e agora como o converto numa página” ?

De realçar que é muito frequente os utilizadores do Facebook terem 2 perfis, o verdadeiramente pessoal e “o tal” que criaram para fins profissionais.

Uma confusão! Como resolver esta situação ?

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